:: Como faço para participar dos passeios?

RESPOSTA: Para participar das atividades da DNAventura basta que você entre em contato conosco se referindo a atividade que deseja realizar e informe:

1. Seu nome e dados para contato - que podem ser: email, msn, skype, telefone
2. Se vira sozinho ou acompanhado, nesse caso quantas pessoas virão com você.
3. Se existe uma data e horário de sua preferência para realizar a atividade
4. Se necessita de transporte ou apenas do serviço de guia

• Caso necessite de mais informações aproveitar para fazer suas perguntas e esclarecer suas dúvidas

Nossa equipe lhe dará um retorno respondendo suas questões e sugerindo a solução ideal para sua experiência ao ar-livre.

:: Como confirmar minha participação e garantir vaga nos passeios?

RESPOSTA: Os roteiros ecológicos tem limite máximo de participantes que definem o tamanho do grupo em função da segurança e da capacidade de carga do local visitado. Por isso, caminhadas como a Pedra da Gávea e o Costão do Pão de Açúcar que requerem emprego de equipamentos de segurança e maior tempo para conclusão tem um limite de 12 participantes por grupo.

Para garantir sua vaga é necessário fazer um depósito na conta corrente da DNAventura Ecoturismo LTDA de 50% (ou mais) do valor do roteiro até 4 dias úteis da data agendada e entrar em contato com a DNAventura informando o dia e valor do depósito efetuado.

Caso prefira, podemos emitir um boleto e enviar via email para que você efetue o pagamento através de internet banking, casas lotéricas ou direto no caixa. Para emissão do boleto é necessário informar:

1. Seu nome completo
2. Número de CPF e RG
3. Endereço

OBSERVAÇÂO: Você pode optar por efetuar o pagamento em dinheiro no dia do passeio antes do início da atividade, porem nesse caso não podemos garantir que haverá vagas na ocasião.

:: Qual o valor das atividades?

RESPOSTA: O valor dos nossos roteiros varia de acordo com a duração da atividade, distância com relação ao centro da cidade do Rio de Janeiro, número de participantes, e serviços opcionais incluídos(transporte, alimentação, hospedagem,...).

Um grupo maior viabiliza a operação com um custo menor por pessoa, por isso incentivamos que cada participante traga seus amigos e nos ajude a formar os grupos a fim de proporcionar preços mais acessíveis.

Por exemplo: Para um caminhada no Morro da Urca, que é considerada leve/moderada e de curta duração (1 a 3 horas de duração), localizada próximo da Zona Sul e centro da cidade para um grupo de 8 participantes, incluindo apenas os guias e o seguro o valor final fica em R$45 por pessoa.

A mesma atividade atendendo apenas 2 participantes e incluindo transporte pode ficar em R$250 por pessoa, dependendo do local onde o transporte irá pegá-los e deixá-los ao final do roteiro.

:: O que está incluído?

RESPOSTA: Nosso atendimento visa disponibilizar aos nossos clientes soluções personalizadas que atendam exatamente as suas necessidades e expectativas. Por essa razão nossos roteiros tem como padrão incluir os guias, o seguro específico para atividades ao ar-livre, e os equipamentos de seguranças necessários.

Não está incluído:

• o transporte;
• a alimentação;
• a hospedagem.

Esses opcionais podem ser contratados conforme a necessidade de cada cliente ou grupo.

:: O que levar ?

RESPOSTA: Cada roteiro tem uma característica própria e necessita de equipamentos específicos para o conforto e segurança dos participantes. Na página com a descrição dos roteiros procure o item "O que levar?" para saber quais os itens básicos que cada participante deve portar.

Abaixo apresentamos um resumo do que você encontrará com lista do que levar para a maioria das nossas caminhadas em trilhas:

• Use tênis confortável com meias, e solado para trilhas.
• Carregue os seguintes pertences numa mochila resistente e confortável:
  1- Garrafa de 2 litros d' água;
  2- Lanche de trilha (Sanduíche, Biscoito, Barra de Cereais, Frutas, etc...);
  3- Boné ou Chapéu;
  4- Protetor solar; Repelente; Saco de lixo; Óculos escuros;
  5- Capa de chuva; Máquina fotográfica;
  6- Medicamento de uso pessoal e documentação(RG, CPF e carteira do plano de saúde)

:: Quem pode participar?

RESPOSTA: Nossos passeios e atividades esportivas procuram atender a públicos de diferentes faixas etárias e com condicionamento físico diverso.

Alguns roteiro são ideais para curtir com os filhos pequenos, uns são excelentes para pessoas idosas, outros requerem experiência prévia, exigem muito esforço e apresentam riscos consideráveis, por isso procure observar na descrição de cada roteiro o item "Qual o público" e faça sua escolha de acordo com um julgamento coerente das suas aptidões físicas e condições de saúde.

Tomando parte de um roteiro que está acima das suas capacidades você coloca sua saúde e a integridade física de todo o grupo em risco! Na dúvida entre em contato conosco que teremos prazer em lhe prestar consultaria e ajudar a escolher os passeios ideais.

:: Como faço para entrar em contato?

RESPOSTA: Procuramos disponibilizar as melhores e mais práticas soluções de comunicação para que você interaja conosco esclarecendo suas dúvidas e mande sugestões.

Você pode:

• enviar um email para contato@dnaventura.com.br
• preencher um de nossos formulários [ atenção para colocar o email correto para que possamos lhe dar o retorno ]
• utilizar o Skype para falar com nossa equipe. Nosso usuário é: DNAventura
• ligar para nosso escritório: 21 - 3392-9535

:: A DNAventura oferece descontos?

RESPOSTA: Sim! Criamos uma política de descontos especiais com a intenção de oferecer vantagens especiais aos nossos clientes.

Os descontos estão organizados utilizando as seguintes categorias:

1. DNAmigos
2. DNAtitude Sustentável
3. Confirmação com antecedência

1. DNAmigos

• Desconto de 10% para cliente que trouxer um amigo que venha a realizar a atividade. Seu acompanhante também ganha 10% de desconto.
• Desconto de 30% para cliente que formar um grupo de 5 pessoas (você mais 4). Seus acompanhantes ganham 10% de desconto.
• 100% de desconto para cliente que formar grupos de 10 ou mais participantes. Cada integrante do grupo ganha desconto de 10%.

2. DNAtitude Sustentável

• Desconto de 5% para clientes que comprovarem através da apresentação de contas de uma mesma concesionárias/empresas de luz, água ou gás que tiveram redução contínua de consumo de energia nos últimos 3 meses.

Exemplo:
conta de luz de Agosto - valor R$ 90
conta de luz de Setembro - valor R$ 80
conta de luz de Outubro - valor R$ 70

3. Confirmação com antecedência

• 5% de desconto para clientes que realizarem depósito com antecedência confirmando sua participação nos roteiros DNAventura

:: Qual é nossa Política de cancelamento e reembolso?

RESPOSTA: Os roteiros da DNAventura contam com uma rede de colaboradores que inclui os guias, carregadores, interpretes, empresas de transporte(terrestre, marítimo, aéreo), seguro, entre outros.

Cada operação mobiliza um número considerável de pessoas e tarefas a serem cumpridas que demandam reservas em dinheiro(no caso de transporte e hospedagem), e horas de trabalho. Por isso, se faz necessário seguir critérios para o cancelamento e reembolso em caso de desistência ou não comparecimento dos clientes.

REEMBOLSO:

Percentual reembolsado para as atividades de expedição e excursões canceladas com:

• 30 dias de antecedência - restituição de 100%
• 29 a 15 dias de antecedência - restituição de 95%
• 14 a 5 dias de antecedência - restituição de 90%
• 5 dias ou menos de antecedência - restituição de 80%

Os clientes que não comparecerem ao ponto de encontro combinado até 15 minutos após o horário marcado serão considerados como desistentes, e nesse caso não terão direito a reembolso.

Algumas atividades possuem políticas de reembolso e cancelamento específicas. Para maiores informações, por favor entre em contato e se refira atividade desejada.

CANCELAMENTO:

A DNAventura se reserva o direito de cancelar ou adiar sem aviso prévio, assim como alterar o itinerário de qualquer um dos seus roteiros em função de condições adversas do tempo que coloquem em risco a vida dos participantes.

Em caso condições do tempo desfavoráveis(chuva) nós agendamos outra data em comum acordo com nossos clientes, ou efetuamos o reembolso de 100% do valor pago na reserva.

:: Quais são as responsabilidades e deveres dos clientes?

RESPOSTA: Para o bom andamento dos roteiros e segurança do grupo cada participante deve:

• Cumprir os horários e procedimentos estabelecidos no programa;
• Preservar as áreas, instalações e equipamentos que sejam postos a sua disposição durante o programa;
• Informar a agência no ato de sua inscrição no programa sobre qualquer restrição ou impedimento seu, de seus familiares ou acompanhantes, decorrente de motivo de doença, incapacidade física ou mental, ou outra causa qualquer que possa dificultar o desenvolvimento da excursão;
• Arcar com perdas e danos decorrentes de ações ou omissões originadas por sua culpa;
• Atender a orientação recebida do responsável pela excursão;
• Adotar procedimentos que contribuam para a manutenção da harmonia, integração e cordialidade entre os participantes e entre estes e a população dos locais a serem visitados;
• O representante ou responsável pelo grupo - inclusive o cabeça do casal, no caso de grupo familiar - deverá repassar aos integrantes do seu grupo as "Condições Gerais" e "Condições Específicas ou Descrição do Programa".